Право на отказ при договор от разстояние

Право на отказ при договор от разстояние

1. Срок и процедура за връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите и Правителствена извънредна наредба № 34/2014, физическите лица имат право да се откажат от договор от разстояние в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочват причина и без да дължат обезщетение или неустойка.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да подаде заявление за връщане чрез онлайн формуляр за връщане, достъпен на сайта, или по имейл на contact@forevo.bg.

След подаване на заявлението клиентът трябва да върне продукта в срок до 14 дни от датата на уведомлението.

2. Условия за приемане на върнати продукти

Връщането се приема, ако са спазени следните условия:

  • продуктът е в първоначален вид и комплект;
  • не е използван или повреден;
  • не липсват части, аксесоари, инструкции или етикети;
  • придружен е от касова бележка, фактура или друг документ за покупка.

При закупуване на повече еднакви артикули, връщане се приема само ако не повече от един брой е разпечатан.

3. Изключения от правото на връщане

Правото на връщане не важи за следните категории продукти:

  • разпечатани стоки по хигиенни или здравни причини (семена, торове, препарати и др.);
  • услуги, които вече са изпълнени;
  • стоки с видими следи от употреба или щети, причинени от клиента;
  • индивидуално изработени или персонализирани артикули;
  • предварително заплатени поръчки по индивидуална заявка;
  • други изключения, предвидени от закона.

4. Намаляване на стойността на продукта

Клиентът носи отговорност за всяка загуба на стойност, произтичаща от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на характеристиките и работата на продукта.

В тези случаи FOREVO INTERNATIONAL има право да удържи сума, съответстваща на обезценяването.

5. Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатия продукт сумата се възстановява по същия начин на плащане.

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни.

Такса за първоначална доставка не се възстановява, освен ако продуктът не е дефектен или грешно доставен.

6. Разходи по връщане

Разходите по връщане на продукта се поемат от клиента, освен ако продуктът е бил дефектен при доставка, е доставен грешен артикул или връщането е по гаранция или съответствие.

7. Контакти

Email: contact@forevo.bg