Често задавани въпроси (FAQ)

Въпрос: Нужно ли е да имам акаунт, за да поръчам?

Отговор: Не, може да поръчате като гост. Акаунтът улеснява проследяване на поръчки и връщания.

Въпрос: Мога ли да променя или отменя поръчка?

Отговор: Да, но само преди изпращане. Свържете се с обслужване на клиенти възможно най-бързо.

Въпрос: Как разбирам, че поръчката е потвърдена?

Отговор: Изпраща се имейл за регистрация на поръчката. Поръчката се счита за потвърдена след издаване на фактура.

Въпрос: С кой куриер се доставя?

Отговор: Доставката се извършва чрез Econt (независима куриерска фирма).

Въпрос: Какъв е срокът за доставка?

Отговор: Обичайният срок е 3–5 работни дни след обработка на поръчката.

Въпрос: Доставяте ли в цяла България?

Отговор: Да, доставяме на територията на Република България.

Въпрос: Може ли доставка до автоматичен Econt Locker?

Отговор: Да, за малки и средни продукти. Допустимостта се вижда в количката.

Въпрос: Колко струва доставката?

Отговор: Таксата се изчислява автоматично на страницата за поръчка според тегло и разстояние.

Въпрос: Мога ли да върна продукт, ако просто не го искам?

Отговор: Да. Физическите лица имат право на връщане в срок от 14 дни. Има условия и изключения.

Въпрос: Кой поема разходите по връщането?

Отговор: Връщането е за сметка на клиента, освен при дефект или грешка в доставката.

Въпрос: Как се заявява връщане?

Отговор: Чрез имейл или чрез формуляр на сайта.

Въпрос: Могат ли юридически лица да върнат продукти?

Отговор: Да, но условията се различават от потребителските (виж “Връщане – юридически лица”).

Въпрос: Имат ли продуктите гаранция?

Отговор: Да. Продуктите имат законова гаранция за съответствие по българско и европейско законодателство.

Въпрос: Как се подава гаранционна рекламация?

Отговор: В писмен вид по имейл с доказателство за покупка и описание на проблема.

Въпрос: Кой поема транспорта при гаранция?

Отговор: При основателна рекламация транспортът е за сметка на продавача.

Въпрос: Как мога да платя?

Отговор: Онлайн с карта (Stripe), наложен платеж, банков превод, Apple Pay и Google Pay.

Въпрос: Безопасно ли е онлайн плащането?

Отговор: Да, използва се защитен 3D Secure протокол.

Въпрос: В каква валута се заплаща?

Отговор: Цените се показват и заплащат в евро (EUR).

Въпрос: Имате ли физически магазин в България?

Отговор: Не, няма физически магазин.

Въпрос: Къде се обработват връщанията?

Отговор: Всички връщания се обработват в Румъния.

Въпрос: Как да се свържа с обслужване на клиенти?

Отговор: По имейл: contact@forevo.bg (виж страница “Контакти”).