Гаранция и сервизни условия

Гаранция и сервизни условия

1. Законова гаранция

Всички продукти, продавани на forevo.bg, се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство.

Законова гаранция се прилага само за продукти, закупени от физически лица за лична употреба на територията на Република България.

2. Обхват на гаранцията

Законова гаранция покрива производствени дефекти, дефекти на материалите и несъответствие, съществуващо към момента на доставката.

По време на гаранционния период продавачът е отговорен за възстановяване на съответствието безплатно чрез ремонт, замяна или възстановяване на сума, съгласно законовите разпоредби.

3. Гаранционен срок

Стандартният законов гаранционен срок е 24 месеца от датата на доставката за нови продукти, освен ако не е посочено друго в описанието на продукта или не е предоставено от производителя.

4. Изключения от гаранцията

Гаранцията не покрива:

  • нормално износване;
  • щети, причинени от неправилна употреба, неправилно съхранение или неспазване на инструкциите;
  • щети, причинени от неправилен монтаж, неоторизирани ремонти или модификации;
  • щети, причинени от външни фактори (удар, влага, пожар, токови удари, форсмажор и др.);
  • консумативи и аксесоари с ограничен срок на употреба, освен ако дефектът е производствен.

5. Подаване на гаранционна рекламация

За подаване на гаранционна рекламация клиентът трябва да уведоми FOREVO INTERNATIONAL писмено на contact@forevo.bg, като предостави:

  • номер на поръчка;
  • доказателство за покупка;
  • описание на дефекта;
  • снимки/видео (ако е възможно).

Продуктът може да бъде подложен на проверка от продавача или оторизиран сервиз.

Ако рекламацията бъде уважена, продуктът ще бъде ремонтиран или заменен в разумен срок.

Ако ремонтът или замяната са невъзможни или несъразмерни, клиентът може да има право на частично или пълно възстановяване на сумата.

6. Транспорт и обработка

При основателни гаранционни рекламации разходите по транспорт се поемат от продавача.

При неоснователни рекламации разходите могат да бъдат възложени на клиента.

7. Липса на търговска (доброволна) гаранция

Освен ако не е изрично посочено, forevo.bg не предоставя допълнителни търговски гаранции извън законовата гаранция.

8. Права на потребителите

Нищо в настоящия раздел не ограничава законовите права на потребителите съгласно българското законодателство.