Онлайн решаване на спорове (ODR)

Потребителите имат право да разрешават спорове, свързани с онлайн покупки, чрез платформата за онлайн решаване на спорове (ODR), администрирана от Европейската комисия. Платформата е независима и неутрална услуга, която подпомага уреждането на спорове между потребители и търговци без съдебни производства.

1. Платформа за ODR

Адрес:
consumer-redress.ec.europa.eu/index_bg

2. Доброволен механизъм

Използването на ODR платформата е доброволно за двете страни и не ограничава правото на потребителите да отнесат спора пред компетентния национален съд.

3. Приложимост

Механизмът е предназначен единствено за спорове между потребители и търговци (B2C). Спорове между търговци (B2B) се уреждат чрез директни преговори или по съдебен ред.

4. Контакт с търговеца

За директна комуникация с търговеца:
contact@forevo.bg